SwiftSpiele Kundenservice und Hilfe
SwiftSpiele bietet rund um die Uhr Support per E-Mail und Telefon. Finden Sie hier die Kontaktinformationen, Öffnungszeiten, verfügbaren Sprachen und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen.
Kontaktkanäle und Öffnungszeiten
SwiftSpiele ist rund um die Uhr per E-Mail und Telefon erreichbar. Telefonanrufe werden digital aufgezeichnet. Beachten Sie, dass der Support für verschiedene Sprachen nicht immer rund um die Uhr verfügbar ist; das Unternehmen empfiehlt, Anfragen auf Englisch zu stellen, wenn Deutsch nicht verfügbar ist.
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +356 2778 1463
- Verfügbarkeit: Rund um die Uhr
- Unterstützte Sprachen: Deutsch und Englisch
- Hinweis: Telefonanrufe werden digital aufgezeichnet
Vorbereitung auf den Kundenservice-Kontakt
Um den Support schneller zu helfen, bereiten Sie vor der Kontaktaufnahme folgende Informationen vor.
- Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen bereit
- Notieren Sie die Kontonummer oder das Datum der Transaktion, falls relevant
- Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Details zur Zeit
- Erklären Sie klar, was schiefgegangen ist, oder was Sie benötigen
Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen
SwiftSpiele bietet umfangreiche Werkzeuge zum verantwortungsvollen Spielen und arbeitet mit deutschen Schutzprogrammen zusammen. Kontaktieren Sie [email protected] für spezielle Fragen zum Spielerschutz oder Selbstausschluss.
- Tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits selbst festlegbar
- Verlust- und Einsatzlimits einstellbar
- OASIS 24-Stunden-Pause (Panik-Taste) zur sofortigen Auszeit
- OASIS langfristiger Selbstausschluss (mindestens 3 Monate, Standard 1 Jahr)
- LUGAS anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit
- Realitätschecks alle 60 Minuten mit 5-minütiger Pausierung
- Automatische Auszahlungen und Zeitlimits
- Selbsteinschätzungstest verfügbar
Hilfreiche Ressourcen und Organisationen
Falls Sie Unterstützung bei Glücksspielsucht benötigen, bietet Deutschland mehrere kostenlose Ressourcen und Hotlines. Diese Organisationen unterstützen unabhängig von SwiftSpiele.
- check-dein-spiel.de (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung – BZgA)
- gluecksspielsucht.de (Informations- und Hilfeportal)
- OASIS (Spielersperrsystem)
- LUGAS (Limit- und Aktivitätsdatei anbieterübergreifend)
- Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org)
- Evangelische Gesellschaft Stuttgart e.V.
- Universitätsmedizin Mainz (Klinik für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie)
- Landeskoordinierungsstellen Glücksspielsucht in Ihrem Bundesland
Regulierung und Sicherheit
SwiftSpiele wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) reguliert und überwacht. Die Erlaubnis wurde am 29.12.2022 erteilt. Der Operator ist vollständig in deutsche Spielerschutzsysteme wie OASIS und LUGAS integriert.
- Lizenziert und reguliert durch die GGL (Deutschland)
- Lizenzerlaubnis vom 29.12.2022
- SSL-Verschlüsselung für sichere Datenübertragung
- Spielergelder auf getrennten Bankkonten verwahrt
- Integriert mit OASIS (Spielersperrsystem) und LUGAS (Limitdatei)
- Zertifizierter Zufallszahlengenerator